Aujourd'hui j'ai pu assister à l'interview de Benoît (prenant la casquette de porteur de projet) par Angela (notre product designeuse talentueuse) autour du futur CRM de Qualityteam que nous allons développer. Je vous partage ce que j'en ai retenu !
J'ai pu remarquer que ce projet ne vient pas d'une envie théorique mais plutôt d'un constat terrain que Benoît voit souvent avec des fondateurs qu'il accompagne.
Beaucoup de personnes ne savent pas parler de leurs proposition de valeur, expliquer leur vision, pourtant quand il faut passer aux premières vraies actions commerciales, ils se retrouvent perdus.
Ils ne savent pas forcément par où commencer, leurs premiers réflexes : chercher un outil CRM. Pour la plus part, jusqu'à installer un Hubspot ou Pipdrive mais souvent le constat est le même, les personnes se sentent submergées et pas vraiment aidées par l'outil.
Je trouve ce retour pertinent. C'est un vrai point de départ de voir que toutes les startup essayent des CRM à tout va.
Ce n'est pas juste 2 ou 3 personnes, c'est vraiment un schéma qui se reproduit. Il y a beaucoup de CRM sur le marché, avec beaucoup trop de fonctionnalités, trop de paramétrages.
Benoît lui-même dans sa propre expérience en tant qu'ancien fondateur a connu des difficultés. Soit l'outil ne correspondait pas, soit l'outil était trop complexe, soit il finissait par être utilisé à moitié par ses commerciaux.
Lors de l'entretien j'ai remarqué dans la vision exprimée par Benoît, le mot simplicité ressortait souvent. il veut une application épurée qui se concentre uniquement sur ce dont un débutant en commerce pour une startup du B2B a vraiment besoin. Pas un outil avec 10 modules différents, mais vraiment une app qui peut aider concrètement à organiser ses actions commerciales, à suivre ses prospects, à savoir quoi faire aujourd'hui, demain, sans se sentir perdu ou dépassé.
Durant l'interview, mêlée de questions ouvertes et fermées, on sentait que ce n'était pas juste un choix de design, mais une vraie conviction née de son expérience.
Benoît a aussi insisté sur le fait que le CRM doit rester open source, sans lock-in, pour permettre aux startups d'internaliser l'app web si elles le souhaitent. C'est un outil qui devrait rester simple techniquement, agréable, léger même avec une connexion internet moyenne.
Pour lui, le personna utilisateur restera un CEO de startup du B2B en début d'aventure entre ses 0 et 5 premières années qui n'a pas forcément l'habitude des CRM.
Le but n'est pas de chercher à faire un outil pour tout le monde, c'est ce qui donne une direction claire au projet !
Question ROI, j'ai trouvé une vision saine. Le but n'est pas de faire un gros produit, rentable à tout prix, mais surtout de créer une dynamique de travail chez Qualityteam, tout en proposant aux startups un outil transparent sur la licence (hébergement, maintenance corrective et évolutive, support) et vraiment utile sans les enfermer dans des solutions trop chères dès le début.
Ce qui ressort le plus de cet échange, c'est la vision minimaliste, claire et très ancrée dans la réalité.
On ne cherche pas à faire un CRM riche en fonctionnalités, mais à créer un outil pensé pour aider concrètement les fondateurs à se lancer.
J'ai hâte de voir ce que vont apporter les prochaines interviews et ateliers
Je suis Lisa Jaumard Cheffe de projet chez QualityTeam et je vous partage mon retour d'expérience sur l'acompagnement Product Starter du projet CRM !