Etude de cas : Comment nous avons conçu le "CRM Anti-Gaz" pour Startups avec l’accompagnement Product Starter

Dans un marché saturé de solutions CRM ultra-complexes, comment créer un outil que les fondateurs de startups B2B ont réellement envie d'utiliser ? Retour sur l'accompagnement "Product Starter" de Qualityteam : 1 mois pour transformer une vision frugale en un MVP concret, technique et désirable.

La Genèse : Sortir du "trop plein" technologique

Le constat de départ, porté par Benoît (porteur du projet chez Qualityteam) : la plupart des startups B2B s'épuisent sur des outils comme HubSpot ou Pipedrive. Résultat ? Des usines à gaz paramétrées à 10 %, des données éparpillées et des fondateurs perdant la vue d'ensemble.

L'objectif du Product Starter est limpide : poser les bases d'un CRM verticalisé pour les startups en amorçage (0 à 5 ans). Un outil frugal, open-source et centré sur l'action, loin des modules ERP de facturation ou de marketing automatisé.

1. L'Immersion : Croiser les regards pour valider le besoin

La force du Product Starter réside dans l'utilisation des biais d’expertise. Pour ce CRM, trois piliers du collectif se sont partagé les interviews utilisateurs auprès de profils clés (CEO et Sales de startups comme Soon Expertise, Atoptima ou Labox Applications) :

• Le regard Design (Angela) : Identifier les frictions d'usage et les besoins émotionnels.

• Le regard Tech (Rayan) : Anticiper la faisabilité et les contraintes d'intégration.

• Le regard Product (David) : Valider l'adéquation au marché et la proposition de valeur.

L'insight clé : Ce n'est pas une base de données dont les fondateurs ont besoin, mais d'un copilote qui leur dit quoi faire "aujourd'hui" pour faire avancer leurs ventes.

2. L'Arbitrage : L'art de dire "Non" pour mieux livrer

L'étape la plus intense du Product Starter est sans doute l'atelier "Buy me a Feature", animé par Lisa (Project Manager) et Angela.

La rigueur technique (T-shirt Sizing)

Avant de choisir les fonctionnalités, Rayan a réalisé un chiffrage en "T-shirt sizing" (S, M, L, XL). Ce travail a mis en lumière que le socle technique — l'authentification et l'architecture multi-tenant — représentait déjà un investissement majeur. C'est le prix de la sérénité : garantir une solution scalable, sécurisée et saine dès le premier jour.

Le choix des "Core Features"

Avec un budget et un temps limités, le collectif a dû trancher. En moins de 30 minutes, grâce à la préparation minutieuse, le périmètre du MVP a été défini :

• Exit : La gestion complexe des entreprises et les modules de notes avancés.

• Priorité : La gestion des contacts et le suivi des actions commerciales.

• Le pari différenciant : L’intégration du Speech-to-Text. Une intuition d'Angela validée en interview : les fondateurs sont souvent en mouvement et ont besoin de saisir des infos à la volée, sans clavier.

3. Une Tech responsable et un Design minimaliste

L'expertise de Qualityteam s'exprime aussi dans les valeurs injectées dans le produit :

• Éco-conception : Le CRM est pensé pour être léger, fonctionnant même avec une connexion limitée, limitant son empreinte carbone.

• Zéro Lock-in : Le choix de l'open-source permet aux startups de reprendre la main sur leur outil et leur data quand elles le souhaitent.

• Simplicité radicale : Sous la direction artistique de David, l'interface évite les pipelines rigides pour offrir une vue "hauteur" et une vue "action".

Une bilan à venir

En quelques ateliers, le projet est passé d'une "envie de changement" à une feuille de route technique et design et product précise. Le projet devrait voir le jour en mars 2026 et toutes les compétences Qualityteam sont en oeuvre.

Ce que le Product Starter a apporté :

1. Clarté : Un persona ultra-précis (CEO B2B early-stage).

2. Focus : Un MVP débarrassé du superflu.

3. Alignement : Une vision commune entre le porteur de projet, les développeurs et les designers.

La suite ? La deuxième phase du Product starter pour aller vers le prototype interactif pour valider les user flow.